2020年春節新型冠狀病毒肺炎疫情從湖北武漢蔓延到全國各地，讓這個春節假期過得格外漫長也令人著急。

眾志成城，抗擊疫情，隴星集團作為中國采暖行業的龍頭企業，2020年2月10日下午，集團董事長吳愛華女士通過蘭州市政協，將50萬善款捐贈給蘭州紅十字會。吳愛華董事長表示，雖然不能像白衣衛士那樣在一線救助病患，但作為中國人，作為一名女企業家，會當好后盾，萬眾一心闖難關，心手相連抗疫情。



在這場抗疫情攻堅戰中，在集團領導的帶領下，隴星的每一位員工，也都積極響應國家號召，積極參加疫情防控，少出門，戴口罩，不聚會。春節期間公司安排客服人員值守，想盡一切辦法給客戶解決采暖方面的售后服務問題。在疫情防控期間，隴星集團旗下的隴星熱能科技公司客服中心的副經理李仰敬、客服人員郭少穎和安裝師傅溫暖等客服人員就一直堅守崗位。小編分別對他們進行了采訪，了解了一下疫情防控期間他們的工作都有哪些不一樣。



客服中心李仰敬副經理在公司工作了18年，到客服中心工作也4年了，他說：“疫情期間，自己值班除了要解決客戶所提出的關于散熱器使用方面的各種問題，也要與客服人員、司機、安裝工人做好整體協調，而且還要按公司防疫措施的要求做好每日的疫情防控，確保安全，但因為疫情，能電話解決的問題盡量耐心與客戶電話溝通，十分緊急需上門處理的，一定做好防護措施，戴口罩，勤消毒！”。他還表示在疫情期間，他堅決落實政府和公司關于疫情防控的各項措施要求，以身作則，帶好團隊。他最希望的是：“在新的一年里做好客服中心的所有工作，讓自己得到更多人的認可，也讓自己的收入有所增加。”



同時，堅守客服崗位13年的客服人員郭少穎，也在疫情期間一直值班，仔細接聽客戶的來電，溝通解決客戶的問題。在這段特殊的時期，她說：“針對疫情，會考慮各方面因素再給客戶一個滿意的答復。”她還會與其他售后人員相互配合，及時迅速地處理好客戶面臨的采暖問題，仔細且周到。對于疫情期間值班工作與平時有什么不同，她坦言：“雖然自己也有擔憂，但更多的是將心比心，以抗疫前線醫護人員的感人事跡鼓勵自己，要求自己，確保公司的客戶在這段特殊的時間里，在家里過得溫暖，過得舒坦。”在新的一年，她有自信能把本職工作做得更好，和客服中心的同事們齊心協力把工作做好，與公司一同成長。


還有在售后服務中最可靠的安裝師傅溫暖，在公司已經工作7年時間了，初心不變，繼續做好安裝及售后服務工作，在疫情值班期間，他勇挑重擔，盡可能讓其他同事在家安全隔離，自己努力去給客戶解決問題。他說：“這段時間的工作，讓自己懂得了換位思考，上門為客戶服務時，會特別注意做好防護工作，讓客戶放心和安心。”對于特殊時期的值班感悟，他說：“人都是一樣的，心里雖然也害怕，但要勇敢面對，不能因為疫情我們就把售后服務停下來。”他還表示：“這次值班期間，公司領導對自己和其他售后人員非常關心，給配備最好的安全防護口罩，配備消毒液等，讓自己感到很暖心。”



或許生活中，我們每一個人選擇堅持下去，就是因為別人給我們的一份溫情。在這場嚴重的疫情面前，我們沒有一個人是旁觀者，抗擊疫情是我們每個人的任務與責任，雖然我們大部分人不能到抗擊疫情的第一線，但每一位隴星人都像小編采訪的三位疫情期間值班的同事一樣，在盡自己的綿薄之力，做好工作崗位的及身邊的每一件小事，以自己最大的能力回報國家和社會，讓每一位身處疫情之中的人身心溫暖。在春節疫情這段時間里，隴星集團所有領導、員工也都在以實際行動彰顯企業的社會責任和奉獻擔當，以涓涓細流匯聚成共同抗擊疫情的磅礴力量，用匠心暖人心！