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    抗 擊 疫 情,服 務 不 停 —— 隴星人用匠心暖人心

    發布時間:2020-02-27 來源:隴星集團
    2020年春節新型冠狀病毒肺炎疫情從湖北武漢蔓延到全國各地,讓這個春節假期過得格外漫長也令人著急。

    眾志成城,抗擊疫情,隴星集團作為中國采暖行業的龍頭企業,2020年2月10日下午,集團董事長吳愛華女士通過蘭州市政協,將50萬善款捐贈給蘭州紅十字會。吳愛華董事長表示,雖然不能像白衣衛士那樣在一線救助病患,但作為中國人,作為一名女企業家,會當好后盾,萬眾一心闖難關,心手相連抗疫情。



    在這場抗疫情攻堅戰中,在集團領導的帶領下,隴星的每一位員工,也都積極響應國家號召,積極參加疫情防控,少出門,戴口罩,不聚會。春節期間公司安排客服人員值守,想盡一切辦法給客戶解決采暖方面的售后服務問題。在疫情防控期間,隴星集團旗下的隴星熱能科技公司客服中心的副經理李仰敬、客服人員郭少穎和安裝師傅溫暖等客服人員就一直堅守崗位。小編分別對他們進行了采訪,了解了一下疫情防控期間他們的工作都有哪些不一樣。



    客服中心李仰敬副經理在公司工作了18年,到客服中心工作也4年了,他說:“疫情期間,自己值班除了要解決客戶所提出的關于散熱器使用方面的各種問題,也要與客服人員、司機、安裝工人做好整體協調,而且還要按公司防疫措施的要求做好每日的疫情防控,確保安全,但因為疫情,能電話解決的問題盡量耐心與客戶電話溝通,十分緊急需上門處理的,一定做好防護措施,戴口罩,勤消毒!”。他還表示在疫情期間,他堅決落實政府和公司關于疫情防控的各項措施要求,以身作則,帶好團隊。他最希望的是:“在新的一年里做好客服中心的所有工作,讓自己得到更多人的認可,也讓自己的收入有所增加。”



    同時,堅守客服崗位13年的客服人員郭少穎,也在疫情期間一直值班,仔細接聽客戶的來電,溝通解決客戶的問題。在這段特殊的時期,她說:“針對疫情,會考慮各方面因素再給客戶一個滿意的答復。”她還會與其他售后人員相互配合,及時迅速地處理好客戶面臨的采暖問題,仔細且周到。對于疫情期間值班工作與平時有什么不同,她坦言:“雖然自己也有擔憂,但更多的是將心比心,以抗疫前線醫護人員的感人事跡鼓勵自己,要求自己,確保公司的客戶在這段特殊的時間里,在家里過得溫暖,過得舒坦。”在新的一年,她有自信能把本職工作做得更好,和客服中心的同事們齊心協力把工作做好,與公司一同成長。


    還有在售后服務中最可靠的安裝師傅溫暖,在公司已經工作7年時間了,初心不變,繼續做好安裝及售后服務工作,在疫情值班期間,他勇挑重擔,盡可能讓其他同事在家安全隔離,自己努力去給客戶解決問題。他說:“這段時間的工作,讓自己懂得了換位思考,上門為客戶服務時,會特別注意做好防護工作,讓客戶放心和安心。”對于特殊時期的值班感悟,他說:“人都是一樣的,心里雖然也害怕,但要勇敢面對,不能因為疫情我們就把售后服務停下來。”他還表示:“這次值班期間,公司領導對自己和其他售后人員非常關心,給配備最好的安全防護口罩,配備消毒液等,讓自己感到很暖心。”



    或許生活中,我們每一個人選擇堅持下去,就是因為別人給我們的一份溫情。在這場嚴重的疫情面前,我們沒有一個人是旁觀者,抗擊疫情是我們每個人的任務與責任,雖然我們大部分人不能到抗擊疫情的第一線,但每一位隴星人都像小編采訪的三位疫情期間值班的同事一樣,在盡自己的綿薄之力,做好工作崗位的及身邊的每一件小事,以自己最大的能力回報國家和社會,讓每一位身處疫情之中的人身心溫暖。在春節疫情這段時間里,隴星集團所有領導、員工也都在以實際行動彰顯企業的社會責任和奉獻擔當,以涓涓細流匯聚成共同抗擊疫情的磅礴力量,用匠心暖人心!
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